Manusia
adalah mahkluk sosial. Ketika dua orang yang tidak mengenal saling bertemu,
mereka akan memiliki banyak presepsi positif maupun negatif. Komunikasi
digunakan untuk mengurangi ketidakpastian pada pertemuan pertama kali tersebut.
Kesamaan
diantara individu akan mengurangi ketidakpastian, sementara perbedaan dari
individu akan meningkatkan ketidakpastian. Tingginya tingkat ketidakpastian
menghasilkan tingkat ketidaksukaan yang lebih tinggi. Sebaliknya, berkurangnya
tingkat ketidakpastian akan meningkatkan pula rasa suka dari individu tersebut.
